郑州公交总公司徐亚平

徐亚平是郑州市205路公交车长，他多次荣获郑州公交总公司文明标兵、优秀共产党员，被评为郑州市“文明市民”、郑州市遵守职业道德“十佳”标兵、郑州市第十三届人大代表、2013年河南省十佳交通人物、河南省“五一劳动奖章”、全国优秀工会积极分子、全国“五一”劳动奖章获。

一、“是党员，就要感到自己代表党的形象，努力做一名优秀共产党员。”

作为一名共产党员，他时刻牢记党的宗旨，时时干在前，处处走在先。

（一）推出车厢的双语服务。他努力攻克车厢服务的英语关，使英语对话更规范。

（二）编写车箱服务百例。他学习了心理学，提出了车厢服务的“换位思维法”，并根据多年的车厢服务经验，总结出在无人售票情况下驾驶员服务百例。徐亚平认为：采用暗示法比用直接的方法更为艺术。又比如：对待不文明乘客他的方法是：你发火我耐心，你烦躁我冷静，你粗暴我礼貌。服务百例在线路上推广，使广大车长对服务有了更感性的认识，车厢服务上了一个新水平。

（三）行车中的“活地图”。随着公交运营的发展，徐亚平给自己提出了更高的要求，他不仅将本线路的沿途倒乘和地理情况做到了如指掌，而且利用业余时间对其它线路倒乘和经过的各大商场进行了走向调研，做到乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。

工作中徐亚平把乘客当自己的亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒满车厢。2010年1月的一天，徐师傅的车已经启动，突然发现一位残疾老汉拄着拐杖，艰难而吃力地向车子走来，并示意要上车。他立即停车，示意老汉不要慌张，打开车门主动迎上去，微笑地说：“慢点，慢点，别着急，我扶您上车！”上车后，替这位特殊乘客找个座，并问清他的下车站点，好到时提醒他。 205路号称“老年专列”，他针对老年乘客多的特点，总结出了“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即为老年乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、心细照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。

二、岗位创新、技能一流，成为优秀标兵驾驶员

工作中，徐亚平同志严格遵守公交驾驶员职业道德规范和要求，不断钻研驾驶安全与节油的技术，他认为驾驶工作看似简单，实际上有很大的学问，要紧的是能否“钻”进去，不懈追求。正是这种不断的探索与追求，使他多次获得总公司标兵驾驶员称号，并具备三个方面的能力：

（一）具有精湛的操作驾驶能力。以高超的驾驶技术保证每一名乘客及行人的安全。

（二）具有较高的车辆保修能力。为保证车质、不开带病车，他潜心钻研修理和保养技术，较系统的掌握了修保的基本经验和汽车构造。

（三）具有较强的总结归纳能力。新交通法出台以后，为了便于掌握新交法条款与205路沿途的关系，他利用业余时间走遍整个线路，研究新交法在205路沿途的注意事项。并绘制了205路安全行车地段图，归纳了沿途事故多发地的地段、交通警示地段、高峰堵塞地段、及不同峰段的客流变化及驾驶对策并提交车队，为打造车队一流的安全管理工作创造了条件。

三、做好“传、帮、带”工作，带出一批岗位明星

多年的驾驶工作使他练就了一身过硬的本领，他要把自己的本领回报组织、回报给广大职工，他注意带好身边的新学员，传授经验、上车指导、发现问题、帮助解决；他先后拿出千余元帮助困难职工；为乘客做好事百余件，省会新闻媒体多次表扬他，他的车厢服务不仅在郑州声名远扬，在全国公交也闻名，树立了郑州的新形象。

这就是徐亚平，30年来，他把自己的真情和爱心无私地献给了乘客，以自己的实际行动、高尚的品质谱写了一曲“助人为乐、关爱乘客、讲文明树新风”的时代赞歌，以立足岗位，倾洒真情温暖了人民群众，充分展示了一名共产党员的坚强党性和崇尚追求。

（作者: 记者 李爱琴 编辑：张九阳）