我们来看看富卫的支援做的如何呢？富卫提供24小时全天候服务热线，无论在黑色暴雨或十号台风警告生效时，富卫的客户联系主任都会提供服务，处理保险需要或问题。除了热线电话外，富卫的主页，也会有在线即时对话和电邮联系等服务功能，多渠道的服务咨询援助，体现了方便快捷，业务咨询的范畴和深度，也体现了业务处理的能力与业务知识的熟练。
值得一提的是，富卫推出的 eServices 流动应用程式(https://www.fwd.com.hk/tc/support-claims/eservices-app/)，此应用程式是富卫结合用户使用习惯及操作方便的特点的服务流动应用程式，这可让用户透过流动装置随时检视有关保单的重要信息。此应用程式更提供了医院及医生搜寻服务功能，让用户得到更全面而周到的服务协助。
索偿是索取赔偿的意思，也就是用户在已购保险的过程中，享受应当获得的赔偿。索赔是一个相对较为繁琐的过程。要核实，并且收集相关的理赔手续资料等等，要等时间排期。而富卫的索偿程序，更多的体现了人性化。为此，富卫设置了专门理赔大使团队，富卫理赔大使会为客户在索偿过程中提供专业的分析和协助，加快理赔流程，例如即场处理及批核有效文件齐全的索偿申请，使得每一位富卫的用户都能够得到专业、周到且具针对性的团队服务。
同时，富卫也为用户开启了更为便捷的付款方式。富卫在灵活付款，可透过以下各种方式缴交保费：信用卡、支票、银行转帐、电子支付平台等渠道缴交费用。
我们相信好的服务，不仅是支援，还为用户想用户没想到的地方，只有整个服务体系强大了，才能真正扛的起对用户负责这份责任感。
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